En abril de 2020, ADA puso en marcha un programa de apoyo a las IMF asociadas para responder a la epidemia. Descubra el testimonio de la IMF burkinabé GRAINE sobre el apoyo recibido.

A modo de recordatorio, el objetivo del programa de respuesta de COVID-19 es apoyar a las instituciones de microfinanzas asociadas a ADA ofreciéndoles, por una parte, asistencia técnica y herramientas  para facilitar los análisis necesarios para la gestión de sus operaciones en el contexto de la epidemia y, por otra, subvenciones para la compra de material sanitario o equipo informático que permitan la continuidad de sus actividades. Se concedió un total de 1 022 814 euros para este fin.

Para Eléonore Marie Céline COMPAORE/GYEBRE, directora ejecutiva de GRAINE, "las soluciones aportadas por el programa ayudaron al equipo de GRAINE a gestionar las consecuencias y los impactos de la pandemia en el momento oportuno".

"En primer lugar, en cuanto a la gestión y aplicación de medidas de barrera para reducir al mínimo y/o evitar la contaminación por la COVID, garantizando al mismo tiempo la continuidad de las actividades. Con este objetivo, la subvención de 6.750 euros ha permitido el equipamiento tanto de los mostradores como del personal con herramientas como:

• La provisión de 27 termómetros para todos los mostradores / puntos de venta (1 por punto de venta) para comprobar la temperatura de los clientes y del personal en la entrada de los mostradores ;

• El suministro de 3 máscaras por agente y distribución a los clientes según su grado de vulnerabilidad;

• La adquisición de 2 ordenadores portátiles para el gerente de la sucursal en Fada y el gerente de negocio electrónico en la sede para favorecer el teletrabajo.

En segundo lugar, gracias a la asistencia técnica de 15 días proporcionada por Catherine Liziard, encargada  de proyectos de ADA, con sede en Uagadugú. Esta fue una forma eficaz para que GRAINE diseñase y pusiese en práctica herramientas y soluciones en la emergencia y adaptadas al contexto de la pandemia a través de:

• El desarrollo de un plan de continuidad de negocios para el resto del año;

• La mejora de la gestión de la liquidez mediante la creación de un herramienta para construir  escenarios y realizar análisis;

• La elaboración de procedimientos de gestión para reducir el riesgo de impago de los préstamos y la captación de ahorros".

La encargada de proyectos de ADA, especializada en finanzas digitales, Catherine Liziard, también describió el apoyo técnico y el trabajo con la IMF en el contexto del distanciamiento social:

"El apoyo técnico se realiza a través de Skype, aunque estemos en la misma ciudad, con el fin de respetar las instrucciones sanitarias vigentes en Burkina Faso.  La calidad a veces mediocre de la Internet en Uagadugú no nos permite usar la cámara, pero nos permite comunicarnos y trabajar a distancia. Esta asistencia técnica, que duró 15 días, permitió al equipo de GRAINE, a partir de mediados de abril de 2020, elaborar rápidamente su plan de continuidad de las actividades, identificar a sus interlocutores  y definir su plan de acción para asegurar la continuación de las actividades de la institución, limitando al mismo tiempo los riesgos relacionados con el contagio. GRAINE utilizó el conjunto de herramientas desarrollado por ADA para finalizar esta primera fase.

El equipo de GRAINE realizó entonces un seguimiento de su clientela para evaluar mejor el impacto de la crisis en sus clientes y en su cartera de préstamos pendientes, en particular para estimar las solicitudes de reprogramación de créditos. Esto también le permitió segmentar su clientela e identificar los sectores de actividad más afectados. Se ha elaborado un instrumento de vigilancia específico para consolidar y analizar la información recogida durante las llamadas telefónicas a los clientes. La institución de microfinanzas también se benefició de apoyo técnico para mejorar sus instrumentos de gestión de la tesorería y la liquidez a fin de facilitar la actualización y la supervisión. También está previsto en el marco de esta AT apoyar a GRAINE en la actualización de sus previsiones de actividad para los próximos meses y años con la herramienta Microfin. GRAINE ha previsto la puesta en marcha de una solución de cartera digital de "cuentas para negocios" con un operador de telecomunicaciones, la activación del servicio SMS banking para informar a sus clientes y relanzarlos en cada fecha de vencimiento, y también la puesta en marcha de operaciones inter-sucursales para permitir a los clientes realizar sus transacciones en todos los mostradores de GRAINE.»